مصمم ليجعل الدعم أسهل
كل وحدة في التطبيق — من لوحات التحكم وصندوق القنوات إلى التقييم وتحليل المشاعر والحملات والإدارة — في مساحة عمل واحدة مصممة لفرق الدعم.
من أول رسالة إلى عميل سعيد
سير عمل بسيط يتوسّع مع فريقك — سواء وكيل واحد أو ألف — مع التقييم وتحليل المشاعر في كل خطوة.
التقاط
كل رسالة من كل قناة تصل إلى صندوق وارد موحّد — مع مؤشرات تحليل المشاعر على النبرة — دون ضياع.
التوجيه
تُسنَد التذاكر تلقائياً للوكيل المناسب حسب المهارة والحمولة والسياق ومشاعر المحادثة.
الحل
يقترح الذكاء الاصطناعي أفضل رد. يراجع الوكيل ويعدّل ويرسل — بسرعة — بينما تلتقط نماذج التقييم الجودة.
التحسين
التحليلات وبطاقات التقييم وتحليل المشاعر تُظهر ما يبطئك وكيف يشعر العملاء. واصل التحسين.
تذاكر تدير نفسها — تقريباً
مساحة التذاكر الكاملة التي يستخدمها الوكلاء يومياً — إنشاء وإسناد ودمج وحل مع حقول مخصّصة وقواعد SLA وردود جاهزة وسياق التقييم في كل حالة.
- إسناد تلقائي حسب المهارة والحمولة والتوفر
- أولويات وأنواع ومصادر وقواعد SLA مخصّصة
- دمج وتقسيم وربط التذاكر المترابطة
- حقول مخصّصة ونماذج تذاكر وقوالب
- نماذج تقييم بعد الحل لتدريب الجودة
زميل ذكاء اصطناعي لا ينتهي دوامه
ابنِ ودرّب وكيلك في قسم البناء — اربطه بقاعدة المعرفة، انشره عبر الويدجت أو بوابة العملاء، ودع إعدادات الذكاء الاصطناعي تدعم التوجيه الذكي وتحليل المشاعر.
- تدريب على قاعدة معرفتك
- اقتراحات رد ذكية لحظية
- تصنيف تلقائي وكشف أولوية
- النشر عبر ويدجت الدردشة وبوابة العملاء
- تحليل مشاعر المحادثات مع تنبيهات للمشرفين
كل القناة. صندوق واحد.
البريد وواتساب والرسائل وفيسبوك وإنستغرام وX ولينكدإن ويوتيوب وTikTok وTelegram وتقييمات جوجل والدردشة — في صندوق قنوات موحّد مع تحليل المشاعر على كل خيط.
- أكثر من 10 قنوات في الإدارة
- خيط محادثة موحّد لكل عميل
- نماذج قنوات ووسوم وردود جاهزة
- ويدجت دردشة قابل للتضمين
- تحليل المشاعر على كل محادثة
اعرف أداء فريقك بدقة
لوحات التحكم والتقارير والتحليل وتقارير التقييم وتحليل المشاعر — نفس الشاشات التي يستخدمها قادة العمليات داخل التطبيق، مع تفصيل وتصدير حسب خطتك.
- لوحات للتذاكر والمكالمات والقنوات والحملات والاستبيانات والذكاء الاصطناعي
- شاشات التقارير والتحليل برؤى قابلة للمشاركة
- مراقبة الوكلاء والإنتاجية ومقاييس الإسناد
- تقارير التقييم مع تفصيل وتصدير
- اتجاهات تحليل المشاعر والتنبيهات والتصدير
كل ما في التطبيق
نفس الوحدات التي تراها في الشريط الجانبي — لوحات التحكم، التطبيقات، العملاء، الأدوات، الحملات، التقارير، البناء، التصدير، والإدارة — في مساحة عمل واحدة.
لوحات تحليلات حية لكل مجال رئيسي في عمليات الدعم.
مساحة عمل الوكلاء اليومية — كل ما يحتاجونه دون مغادرة المنصة.
جهات الاتصال والشركات مرتبطة بكل تذكرة ومحادثة.
أدوات المشرف للتوجيه والتدريب والمراقبة والجودة.
بريد وواتساب ورسائل صادرة من نفس منصة صندوق الوارد.
تقارير تشغيلية وتحليل عميق ومؤشرات جودة.
أصول بدون برمجة للخدمة الذاتية والذكاء الاصطناعي والملاحظات وبوابات العملاء.
صدّر جهات الاتصال والشركات والتذاكر والتقارير عند الحاجة.
نظّم الوكلاء والمهارات والمجموعات والأدوار والورديات وساعات العمل.
اربط كل نقطة تواصل مع العملاء في صندوق قنوات واحد.
تكاملات صوتية مع لوحات تحكم وتقارير مدمجة.
دورة حياة التذاكر وسياسات SLA والأتمتة ونماذج القنوات.
سرّع الوكلاء بردود جاهزة وقوالب تذاكر.
إعدادات النظام والذكاء الاصطناعي والحسابات والوصول للمطورين.