مصمم ليجعل الدعم أسهل
كل ميزة في مُوَكِّل ديسك هنا لسبب واحد — مساعدة فريقك على خدمة العملاء بشكل أسرع.
من أول رسالة إلى عميل سعيد
سير عمل بسيط يتوسّع مع فريقك — سواء وكيل واحد أو ألف.
التقاط
كل رسالة من كل قناة تصل إلى صندوق وارد موحّد — دون ضياع.
التوجيه
تُسنَد التذاكر تلقائياً للوكيل المناسب حسب المهارة والحمولة والسياق.
الحل
يقترح الذكاء الاصطناعي أفضل رد. يراجع الوكيل ويعدّل ويرسل — بسرعة.
التحسين
التحليلات تُظهر ما يبطئك، وCSAT يعكس شعور العملاء. واصل التحسين.
تذاكر تدير نفسها — تقريباً
أنشئ وأسند وتتبّع كل طلب دون فوضى. التوجيه الذكي يضمن الوكيل والتذكرة والتوقيت المناسبين.
- إسناد تلقائي حسب المهارة والحمولة والتوفر
- أولويات وأنواع ومصادر وقواعد SLA مخصّصة
- دمج وتقسيم وربط التذاكر المترابطة
- حقول مخصّصة ونماذج تذاكر
زميل ذكاء اصطناعي لا ينتهي دوامه
ابنِ ودرّب وكيلك داخل المنصة — دون برمجة. يجيب على المتكرر تلقائياً ليركز الوكلاء على الأهم.
- تدريب على قاعدة معرفتك
- اقتراحات رد ذكية لحظية
- تصنيف تلقائي وكشف أولوية
- النشر عبر ويدجت الدردشة
كل القناة. صندوق واحد.
البريد وواتساب والرسائل وفيسبوك وإنستغرام وX ولينكدإن ويوتيوب وتقييمات جوجل والدردشة — تتدفّق إلى صندوق موحّد. فريقك مركّز وعملاؤك راضون.
- أكثر من 9 قنوات في مكان واحد
- خيط محادثة موحّد لكل عميل
- قوالب رد خاصة بالقناة
- ويدجت دردشة قابل للتضمين
اعرف أداء فريقك بدقة
شاشات مخصصة للتقارير والتحليل تعطيك رؤى قابلة للتنفيذ — لترى ما ينجح وما يحتاج إصلاحاً ولتقديم الأرقام للإدارة.
- لوحات لحظية للتذاكر والمكالمات والقنوات
- تقارير أداء الحملات
- إنتاجية الوكلاء ومقاييس المراقبة
- متابعة الاستبيانات والوكيل الذكي
مزايا ستحبها
تفاصيل صغيرة فرقاً كبيراً كل يوم.
أرسل بريداً وواتساب ورسائل من نفس منصة الدعم. قوالب، إدارة إلغاء اشتراك، وأدوات امتثال.
صلاحيات دقيقة. كل عضو يرى ما يحتاجه فقط.
حدود رد وحل، تنبيهات قبل الاختراق، وتصعيد تلقائي عند الحاجة.
أتمت التوجيه والحالات والإشعارات لتوفير وقت الفريق.
خدمة ذاتية يستفيد منها العملاء والوكيل الذكي — تذاكر أقل ورضا أعلى.
ابنِ وأرسل استبيانات لقياس الرضا والتحسين — من قسم البناء.
أدر الوكلاء والمجموعات والمهارات والورديات والحالات وساعات العمل من منطقة إدارية واحدة.